Informativa sui rimborsi
1. Oggetto
La presente Politica di Reso e Rimborso disciplina le condizioni applicabili alle richieste di restituzione, cambio e rimborso effettuate dai clienti sul sito Cara-donna.it, accessibile all’indirizzo:
Il sito è gestito da:
Yka Ecommerce LLC
8206 Louisiana Blvd NE STE A 8526
Albuquerque, NM 87113
Stati Uniti
Email: caradonna@outlook.com
Forma giuridica: LLC
EIN: 98-1919024
2. Diritto di recesso
Conformemente alla normativa applicabile ai consumatori nell’Unione Europea, il cliente dispone di un termine di 14 giorni di calendario dalla data di ricezione del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per rispettare il termine, è sufficiente che il cliente invii la richiesta di recesso prima della scadenza del periodo di 14 giorni.
La richiesta deve essere inviata via email a:
3. Come richiedere un reso
Per richiedere un reso, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
La richiesta deve includere:
- Nome e cognome;
- Numero d’ordine;
- Indirizzo email utilizzato per l’acquisto;
- Prodotto o prodotti interessati dal reso;
- Motivo della richiesta, se disponibile;
- Fotografie del prodotto, se il reso riguarda un articolo danneggiato, difettoso o non conforme.
Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti esaminerà la domanda e comunicherà al cliente le istruzioni da seguire.
L’indirizzo di restituzione sarà comunicato esclusivamente via email dopo la validazione della richiesta di reso. I prodotti non devono essere rispediti senza previa autorizzazione del servizio clienti.
4. Condizioni di accettazione del reso
Per essere accettato, il prodotto restituito deve rispettare le seguenti condizioni:
- Essere restituito entro il termine previsto;
- Non essere stato utilizzato oltre quanto necessario per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento;
- Essere pulito, completo, non danneggiato e in buono stato;
- Essere restituito, ove possibile, nella confezione originale;
- Includere eventuali accessori, etichette, manuali, omaggi o elementi ricevuti con il prodotto;
- Non presentare segni di uso eccessivo, lavaggio, alterazione, macchie, odori, danni o deterioramento imputabili al cliente.
Il cliente è responsabile della corretta conservazione del prodotto fino alla restituzione.
Yka Ecommerce LLC si riserva il diritto di rifiutare il reso o di applicare una riduzione del rimborso se il prodotto restituito risulta utilizzato in modo eccessivo, danneggiato, incompleto, sporco, alterato o non idoneo alla rivendita, salvo i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla legge applicabile.
5. Spese di reso
Le spese di spedizione per la restituzione del prodotto sono a carico del cliente, salvo in caso di prodotto difettoso, errore imputabile alla boutique o diversa disposizione di legge.
Il cliente è responsabile dell’organizzazione della spedizione di reso e dei relativi costi.
Si raccomanda di utilizzare un metodo di spedizione tracciabile e di conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura.
Yka Ecommerce LLC non potrà essere ritenuta responsabile in caso di perdita, ritardo, danneggiamento o mancata consegna del pacco restituito durante il trasporto.
6. Cambi
Il cliente può richiedere un cambio prodotto contattando il servizio clienti all’indirizzo:
I cambi sono soggetti a disponibilità del prodotto richiesto.
Se il prodotto desiderato non è disponibile, Yka Ecommerce LLC potrà proporre al cliente un prodotto alternativo, un buono acquisto o un rimborso, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile.
Le eventuali spese di spedizione relative al cambio saranno comunicate al cliente prima della conferma della procedura.
7. Rimborso
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, se il reso è conforme alle condizioni indicate nella presente politica, il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni.
Il rimborso sarà eseguito utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato dal cliente per l’ordine, salvo diverso accordo.
Yka Ecommerce LLC può sospendere il rimborso fino alla ricezione dei prodotti restituiti o fino a quando il cliente abbia fornito una prova di spedizione del reso, a seconda di quale situazione si verifichi per prima, conformemente alla normativa applicabile.
Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di un metodo di consegna più costoso rispetto alla consegna standard proposta dal sito non saranno rimborsati.
8. Prodotti difettosi, danneggiati o non conformi
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato o non conforme all’ordine, deve contattare il servizio clienti entro un termine ragionevole all’indirizzo:
La richiesta deve includere:
- Numero d’ordine;
- Descrizione chiara del problema;
- Fotografie del prodotto ricevuto;
- Fotografie dell’imballaggio, se utile;
- Qualsiasi informazione utile per verificare la situazione.
Dopo verifica, Yka Ecommerce LLC potrà proporre, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile:
- Sostituzione del prodotto;
- Cambio;
- Rimborso;
- Soluzione commerciale adeguata.
Il cliente non deve rispedire un prodotto difettoso o danneggiato senza aver ricevuto istruzioni dal servizio clienti.
9. Articoli in promozione
Gli articoli in promozione possono essere soggetti a condizioni particolari di reso, indicate nella pagina prodotto, durante il processo d’acquisto o comunicate dal servizio clienti.
Tuttavia, quando il cliente agisce come consumatore nell’Unione Europea, eventuali limitazioni al diritto di recesso si applicano solo nei limiti consentiti dalla legge.
Di conseguenza, gli articoli in promozione potranno essere esclusi, limitati o soggetti a condizioni specifiche di reso solo quando ciò è consentito dalla normativa applicabile.
10. Prodotti esclusi dal reso
Salvo diversa disposizione di legge, alcuni prodotti possono essere esclusi dal diritto di recesso, in particolare:
- Prodotti personalizzati o realizzati su richiesta del cliente;
- Prodotti sigillati che non si prestano a essere restituiti per motivi igienici o sanitari, se aperti dopo la consegna;
- Prodotti deteriorabili o che rischiano di scadere rapidamente;
- Prodotti che, dopo la consegna, risultano inseparabilmente mescolati con altri beni;
- Carte regalo o buoni acquisto, se applicabile;
- Qualsiasi altro prodotto escluso dal diritto di recesso dalla normativa applicabile.
Nessuna esclusione sarà applicata in modo da limitare i diritti inderogabili del consumatore previsti dalla legge.
11. Colis indiqué livré mais non reçu
Se il tracking del corriere indica che il pacco è stato consegnato, ma il cliente dichiara di non averlo ricevuto, il cliente deve contattare il servizio clienti il prima possibile all’indirizzo:
Il cliente è inoltre invitato a:
- Verificare l’indirizzo di consegna indicato nell’ordine;
- Controllare presso vicini, portineria, reception o punto di consegna;
- Contattare il corriere per aprire una segnalazione;
- Fornire al servizio clienti qualsiasi informazione utile alla verifica.
Yka Ecommerce LLC collaborerà, nei limiti del possibile, per aiutare il cliente a verificare la situazione con il corriere.
Quando il pacco risulta consegnato all’indirizzo indicato dal cliente, Yka Ecommerce LLC non potrà essere ritenuta automaticamente responsabile della perdita o sottrazione del pacco dopo la consegna, salvo diversa disposizione di legge o responsabilità accertata.
12. Pacco perso durante la consegna
Se il pacco risulta perso durante il trasporto e non consegnato al cliente, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:
Yka Ecommerce LLC potrà aprire una verifica con il corriere o richiedere ulteriori informazioni.
In caso di perdita confermata dal corriere o di mancata consegna imputabile al trasporto, Yka Ecommerce LLC proporrà una soluzione adeguata, che potrà includere una nuova spedizione, un cambio o un rimborso, secondo il caso e nel rispetto della normativa applicabile.
13. Errore nell’indirizzo di consegna
Il cliente è responsabile dell’esattezza e completezza dell’indirizzo di consegna fornito al momento dell’ordine.
In caso di indirizzo errato, incompleto o non aggiornato, Yka Ecommerce LLC non potrà essere ritenuta responsabile per ritardi, mancata consegna, perdita del pacco o costi aggiuntivi derivanti da tali informazioni errate.
Se il pacco viene restituito a causa di un errore nell’indirizzo fornito dal cliente, eventuali spese di nuova spedizione potranno essere a carico del cliente.
14. Annullamento dell’ordine
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine contattando il servizio clienti il prima possibile all’indirizzo:
Poiché gli ordini sono generalmente trattati entro 24 ore lavorative, l’annullamento non può essere garantito se l’ordine è già stato preparato, elaborato o spedito.
Se l’ordine non può più essere annullato, il cliente potrà eventualmente esercitare il diritto di recesso dopo la ricezione del prodotto, secondo le condizioni indicate nella presente politica.
15. Ritardi di consegna
I tempi di consegna standard verso l’Italia sono stimati tra 5 e 10 giorni lavorativi dopo il trattamento dell’ordine.
Tali tempi sono indicativi e possono variare in base al corriere, alla destinazione, ai periodi di forte attività, a controlli doganali, eventi eccezionali o cause indipendenti dalla volontà di Yka Ecommerce LLC.
Un ritardo ragionevole nella consegna non dà automaticamente diritto a un rimborso immediato, salvo nei casi previsti dalla normativa applicabile.
16. Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a resi, cambi, rimborsi, prodotti difettosi o problemi di consegna, il cliente può contattare:
Yka Ecommerce LLC
Email: caradonna@outlook.com
Data di ultimo aggiornamento: 1 giugno 2026